1. 기본 원칙
로이상품권에서 판매하는 상품권은 번호(PIN)가 발급되는 즉시 사용할 수 있는 디지털 콘텐츠예요. 그래서 발급 전후로 취소·환불 가능 여부가 달라져요.
2. 발급 전 — 주문 취소
- 입금이 확인되지 않은 결제대기 주문은 마이페이지에서 직접 취소할 수 있어요.
- 주문 후 안내된 유효시간(현재 10분) 안에 입금하지 않으면 주문이 자동으로 취소돼요.
- 취소된 주문으로 입금이 도착한 경우에는 고객센터로 문의해 주세요. 확인 후 처리해 드려요.
3. 발급 후 — 환불 제한
상품권 번호가 발급되면 회원이 이미 내용을 확인할 수 있는 상태가 되므로, 단순 변심에 의한 환불은 어려워요. 전자상거래법 제17조 제2항 제5호(복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우)에 준하는 경우에 해당해요.
다만 아래의 경우에는 확인 후 처리해 드려요.
- 발급된 상품권 번호가 이미 사용되었거나 사용할 수 없는 경우
- 표시·광고와 내용이 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우
- 회사의 시스템 오류로 잘못 발급된 경우
4. 상품권 자체의 사용·유효기간
상품권의 사용처, 유효기간, 잔액 처리 기준은 각 상품권 발행사의 정책을 따라요. 구매 전 상품 안내를 꼭 확인해 주세요. 발행사 정책에 따른 유효기간 만료·사용 제한에 대해서는 회사가 책임지지 않아요.
5. 포인트와 출금
- 보유 상품권을 포인트로 전환하면 되돌릴 수 없어요.
- 포인트는 등록한 본인 명의 계좌로 출금할 수 있어요.
- 출금 신청 후 이체가 실패하면 포인트가 다시 돌아와요. 처리 상태는 마이페이지에서 확인할 수 있어요.
6. 잘못 입금한 경우
주문 금액과 다른 금액을 입금했거나, 안내와 다른 계좌로 입금한 경우에는 자동 확인이 되지 않아요. 고객센터로 입금 일시·금액·입금자명을 알려주시면 확인 후 처리해 드려요.
7. 문의
취소·환불 문의는 마이페이지 '1:1 문의' 또는 help@roygift.com 으로 보내주세요. 영업일 기준 1~2일 안에 답변드려요.